三、服務選擇避坑指南

1. 先評估再選擇：

優先與認可單位的專業人員溝通，根據自身健康狀況制訂個人護理計劃，避免盲目購買服務；

2.  核查服務資質：

透過 VISE 系統或社署長者資訊網（www.elderlyinfo.swd.gov.hk），確認單位是否具備所需服務的提供資格，尤其是擴展服務项目；

3.  試用期確認：

與服務單位協商短期試用（如 1-2 周），體驗服務質素後再簽訂長期協議；

4.  額外收費警惕：

若單位推薦非計劃內的額外服務（如高級營養餐、自費康復儀器），需先與家人或社工商討，確認是否必要。

申請流程與電子系統操作指南

一、完整申請步驟（2026年最新版）

1. 收到邀請：

社署按中央輪候冊順序發送邀請信，內含申請表格及所在區域認可單位名單；

2.  準備材料：

• o   身份證副本；
• o   家庭收入證明（若願意申報）；
• o   同住家人關係證明（如戶口簿、結婚證）；

3.  遞交申請（三種方式可選）：

• o  網上遞交：登錄 VISE 系統（https://vise.swd.gov.hk），填寫表格並上傳電子材料；
• o   郵寄遞交：將表格及紙質材料寄至「九龍長沙灣道 303 號長沙灣政府合署 5 樓社區照顧服務券辦事處
• o   親身遞交：前往上述地址或指定社署分處提交；

4.   審批與發券：

• o  普通申請：2-4 周內完成審批，通過 VISE 系統發送電子券號（不再發放紙本券）；
• o   需收入審查的申請：收妥材料後 10 個工作天內通知結果，再發放券號。
• 
  

二、VISE 系統操作全攻略（長者友好版）

1. 註冊與登錄：

• o   首次登錄：使用身份證號碼及邀請信中的臨時密碼，登錄後修改為自設密碼（建議由家人協助）；
• o   忘記密碼：點擊系統「忘記密碼」，通過手機驗證或聯絡辦事處重置；

2.  核心功能使用：

• o  共同付款計算：輸入家庭收入及人數，即時查詢對應級別；
• o   服務單位查詢：按地區、服務類型、服務項目篩選，查看單位聯絡方式、空缺情況及用戶評價；
• o   服務確認：在系統中與選擇的單位確認服務組合，生成電子服務協議；
• o   使用查詢：實時查看本月券額使用情況、服務記錄及下月剩餘額度；

3.   技術支援：

若不懂操作，可致電辦事處（3107 3013）尋求協助，或邀請社區義工上門指導。

三、申請常見錯誤與補救方法

1.  材料缺失：

若社署通知材料不全，需在 7 個工作天內補交，否則申請將暫停；

2.  信息填寫錯誤：

如家庭收入、同住人數填寫錯誤，需及時聯絡辦事處修改，避免影響共同付款級別評定；

3.  逾期未處理：

收到審批結果後，需在 1 個月內確認服務單位，否則券號將暫時凍結，需申請解凍後方可使用。

服務使用與權益保障注意事項

一、服務使用規則與限制

1. 單位選擇限制：

同一曆月內，最多可向 2 間認可單位購買服務（如 1 間中心 + 1 間家居），不可超過 2 間；

2.  額度使用規則：

服務總費用不可超過當月選擇的券面價值，超出部分需自費；未使用完的額度不可累計至下月；

3.  服務變更流程：

若需更換服務項目或單位，需提前 7 個工作日通過 VISE 系統或書面通知原單位及社署，避免產生違約費用；

4.  暫停與復用：

若因住院、旅行等原因暫停使用，需提前通知社署，復用時需重新確認服務組合。

二、服務質素監督與投訴渠道

1. 日常監督方式：

• o   定期評估：每 3 個月與服務單位共同檢視服務效果，調整護理計劃；
• o  記錄留存：保存服務記錄（如護理日誌、收據），作為質素評估依據；

2.   投訴流程：

• o   第一步：先與服務單位的負責人溝通，提出改進要求；
• o   第二步：若未解決，致電社區照顧服務券辦事處投訴（電話：3107 3013），或通過 VISE 系統提交投訴表；
• o   第三步：社署將在 10 個工作天內回應，並跟進處理結果；

3.   滿意度調查：

社署會定期發放問卷，長者可如實反饋服務體驗，幫助優化服務質素。

三、權益保障關鍵要點

1. 拒絕強制消費：

認可單位不得強制長者購買額外服務或產品，若遇此情況可即時投訴；

2. 收費透明化：

服務費用需與 VISE 系統中確認的金額一致，不可隨意加價，收費明細需以書面形式提供；

3.  服務中斷補救：

若單位因自身原因中斷服務，需協助長者聯絡其他替代單位，並承擔相應責任；

4.  緊急情況處理：

與服務單位約定緊急聯絡人及處置流程，確保突發健康狀況時能及時回應。

常見問題與特殊情況應對

一、高频問答精選（官方權威回應）

1. 問：正在領取綜援的長者，共同付款可豁免嗎？

答：綜援受助人自動歸入 5% 共同付款級別，無需額外申請豁免，亦無需向社保處申領發還；

2.  問：服務券可轉贈給家人使用嗎？

答：不可，服務券僅限申請人本人使用，轉贈無效，一經發現將取消資格；

3.  問：搬遷至其他地區後，服務券還能使用嗎？

答：可以，需及時通知社署更新居住地址，並重新選擇遷入地的認可單位；

4.  問：若長者不幸去世，未使用的服務券如何處理？

答：家屬需及時通知社署註銷資格，未使用的當月額度不予退還或繼承。

二、特殊情況應對方案

1. 健康狀況惡化：

若因疾病導致護理需求增加，可申請重新進行「安老服務統一評估」，調高服務券面值或調整服務組合；

2.  家庭成員變動：

如子女搬離同住、配偶去世等，需即時更新家庭狀況信息，申請重新評定共同付款級別；

3.  服務單位停業：

若選擇的單位突然停業，社署會協助轉介至其他認可單位，確保服務中斷不超過 3 個工作日；

4.   疫情等突發事件：

遇特殊情況無法使用服務時，可申請暫停計劃，待事件結束後恢復，期間資格保留。

三、長者與照顧者必備參考資料

1. 官方網絡資源：

• o   社署社區券專頁：https://www.swd.gov.hk/tc/pubsvc/elderly/cat_commcare/psccsv/
• o   長者服務券資訊系統（VISE）：https://vise.swd.gov.hk
• o   社署長者資訊網：www.elderlyinfo.swd.gov.hk

2.  聯絡方式：

• o  社區照顧服務券辦事處：電話 3107 3013（周一至周五 9:30-13:00、14:30-17:00，公眾假期除外）
• o    個案負責工作員：若已分配，優先聯絡工作員獲取一對一協助；

3.  紙質材料：

建議列印並保存《共同付款級別表》《認可服務單位名單》《申請流程指引》，便於隨時查閱。

護理不應只是「人手配對」，更應是「品質管理」。如果您正為長者的居家復康、私家看護篩選或CCSV社區券使用感到困擾，可以隨時聯絡YDCare專業護理團隊，為您提供支援。  

閱讀更多CCSV相關資訊：

社區券、資助服務、津貼補貼有什麼分別？

2026年CCSV社區券全攻略