成功獲批長者社區照顧服務券（CCSV）後，下一步就是選擇認可服務單位及安排實際服務。持券長者可按自己的需要選擇服務機構、服務項目及服務量，因此，找到一間「可以用社區券」的機構只是第一步，更重要的是服務模式是否真正適合長者和家屬。

社區券可用於不同家居服務，包括上門護理、日常起居照顧、居家復康及家居服務等。長者現時可能只需要協助洗澡和如廁，日後亦可能因跌倒、住院或健康情況改變，需要加入護士或物理治療服務。

社區券認可服務單位在哪裏找？

家屬可以透過社署的認可服務單位名單及長者服務券資訊系統，查閱不同地區的 CCSV 服務機構及相關服務資料。

不過，正式聯絡機構前，除了比較收費和服務地區，亦可以先了解以下幾點：

手續是否簡單，實際使用時很重要

部分家庭真正開始使用社區券後，才發現登記、提交資料、確認人手和安排時間都會影響服務體驗。尤其長者剛出院，或突然需要增加照顧時，如果每次都需要經過多重程序，家屬的負擔會更大。

YDCare 的CCSV社區券家居服務可透過WhatsApp直接聯絡及登記。提供長者的基本情況、服務需要和希望時段後，團隊會先了解個案需要，並由護理團隊作初步評估，再按長者的健康狀況、活動能力及照顧需要配對合適的護士、保健員、照顧人員或復康服務，讓整個安排較直接。

上門前，可以先知道由誰照顧

上門照顧涉及長者的私人生活，部分服務更包括洗澡、如廁、轉位、傷口或導管護理。因此，很多家屬都會關心：究竟誰會來？

選擇服務機構時，可以了解是否能在服務開始前提供人員的資格、相關經驗及基本履歷。

YDCare會按個案需要配對合適的護士、保健員或其他照顧人員，家屬亦可預先了解相關人員背景，再確認服務安排。這對需要較長時間照顧，或有傷口、導管、失智症等較特別需要的個案尤其重要。

照顧人員是否穩定，同樣值得留意

如果長者每星期甚至每天接受上門服務，照顧人員的連續性會直接影響體驗。熟悉個案的人員會較了解長者的活動能力、生活習慣、照顧方法及家庭安排，家屬亦不用每次重新交代。

因此，選機構時可以問清楚：是否會盡量安排固定或較穩定的人員？如遇到休假或更換人手，又會如何交接？

YDCare在持續服務個案中會盡量維持照顧人員的連續性，減少不必要的人員轉換。

一間機構能否配合長者不同階段的需要？

長者的需要可以隨時間改變。最初可能只是需要協助洗澡和日常起居，之後可能因跌倒加入家居復康，或因傷口、尿喉等情況需要護士上門。

如果服務機構可以同時提供不同類型的照顧，家屬便不用每次需要改變時重新尋找另一間機構。

YDCare可按需要安排：

• - 日常起居照顧：洗澡、如廁、進食、轉位等
• - 上門護士護理：傷口、導管、健康監察及其他專業護理
• - 居家復康：物理治療、職業治療及活動能力訓練
• - 家居服務及清潔支援

服務內容和頻率亦可按長者情況重新檢視。

有社區券後，選一間真正適合自己的服務機構

選擇 CCSV 認可服務單位，不只是比較哪一間最近或最便宜。安排是否方便、人員資料是否透明、照顧團隊是否穩定，以及機構能否持續跟進長者情況，都是實際使用上門服務時值得考慮的因素。

YDCare現為CCSV社區券認可服務單位。家屬可透過WhatsApp直接聯絡及登記，開始服務前由護理團隊了解及評估長者的照顧需要，再按個案情況配對合適的照顧人員。家屬亦可預先了解相關人員的履歷、資格及經驗，對「誰會上門照顧」有更清楚的掌握。

服務開始後，個案亦會由YDCare護士經理持續跟進，留意長者的健康、活動能力及護理需要有沒有改變，並與家屬及服務團隊保持溝通。當長者由一般生活照顧增加至傷口、導管護理，或需要物理治療、職業治療等復康服務時，亦可按實際情況重新檢視服務內容和人員安排。

由日常起居照顧、上門護士護理、居家復康，到家居服務及清潔支援，都可以按照長者不同階段的需要作出配搭。對家屬而言，選擇服務機構不只是找人完成一次上門服務，更重要的是有一個團隊能夠持續了解個案，並在需要改變時作出相應安排。

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